4 个最受欢迎的开源帮助台工具

rosebaby3855

4.扎马德
在当今竞争激烈的商业环境中，公司应尽一切努力更轻松地处理客户查询、加快技术问题解决速度并有效管理支持票。开源帮助台票务系统是一个很好的选择：它们为公司提供了一个用于接收、优先处理、跟踪和解决客户服务请求的集成平台。

开源工具是底层计算机代码可以自由编辑和重新分发的软件版本。它们与免费软件版本不同，免费软件版本的代码仍然是专有的，并且只能在有限的范围内进行调整。

什么是票务系统？
在客户支持中，票证是针对特定问题或请求的系统条目。票务系统是公司用 特殊数据库 来跟踪和管理这些问题和请求、解决技术问题以及处理服务请求和其他问题的平台。一般工作流程通常如下所示：

客户提交请求或问题
系统自动创建工单
该工单已分配给正确的团队或部门
我们将通过定期通知的方式跟踪和监控该票
问题将得到解决并通知客户
确认解决方案后，该工单将被关闭
为什么需要帮助台开源票务系统？
公司可能希望使用开源票务系统的原因有多种，包括：

灵活性：开源票务系统可以定制以扩展其功能或使其与组织内的特定用例或流程更加兼容。
协作：大多数开源工具都受到开发人员、贡献者和用户组成的活跃社区的支持，他们不断改进这些工具。公司也受益于这些定期的更新和改进。
控制：开源帮助台工具在公共云或公司拥有的服务器上提供灵活的托管选项。这使公司能够更好地控制数据和基础设施，并更容易维护数据保护、安全和遵守法律法规。
可扩展性：开源帮助台工具没有供应商或许可证限制，为成长型企业提供所需的可扩展性。公司可以根据需要不断调整工具来扩展资源和基础设施。
成本：大多数开源帮助台工具都可以免费下载和使用。有些可能会产生托管、支持或定制费用，但总体成本明显低于专有平台。这使得它们成为一个有吸引力的选择，特别是对于较小的公司而言。