因此论坛是一个可搜索的信息数据库

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论坛作为自助服务工具的​​突出之处在于其处理点对点支持的能力。客户可以加入论坛提出问题并回答其他用户的问题。 这样，客户才能真正互相帮助解决问题。这是非常有利的，因为客户是了解您的产品的独特来源。客户是使用您的服务的人，因此他们通常了解支持代理可能不知道的产品问题和创意解决方案。 问答空间 问答空间促进客户对客户的支持 由于对话存储在社区内，随着用户的参与而不断增长。

支持团队也会跳入论坛来回答问题，并且流行的问答可以重新用于知识库内容。 故障排除工具 故 英国手机数据库 障排除工具可帮助客户识别并解决简单的技术问题。因此，当客户遇到产品运行方式问题时，他们可以使用诊断工具找出问题的根源并找出修复问题所需的步骤。 这些工具引导客户逐步完成诊断过程。有些包括常见问题或错误代码的列表以及随附的解决方案。或者，他们可能会询问客户一系列问题以更好地理解问题。或者，自动故障排除工具可以扫描错误，然后让客户知道要采取的建议操作。



聊天机器人 对讲聊天机器人 对讲聊天机器人 聊天机器人是一种通过模拟人类对话与客户进行交流的消息传递工具。聊天机器人经过预先编程，可以处理常规客户问题并提出相关解决方案和有用信息。复杂的聊天机器人使用自然语言编程和人工智能来解释客户的消息并提供更独特的响应。 通过近乎即时的响应，聊天机器人可以帮助客户非常快速地解决简单的问题。聊天机器人还可以同步到您的帮助中心，使其能够直接在聊天窗口中引导客户阅读教育文章或视频内容。