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標題: 对您的成功至关重要 [打印本頁]

作者: akadhoshirani15 時間: 2024-4-3 13:20
標題: 对您的成功至关重要
-彻底改变了世界各地数百万人的生活并改变了工作习惯。许多公司发现他们的呼叫中心受到待处理请求数量激增的严重影响。时间更少资源更少但请求更多；年客户服务领域面临着真正的挑战。为了帮助满足这些需求一种新型技术比以往任何时候都更加有用：语音机器人。

语音机器人
年进行的一项研究表明人工智能使呼叫中心%的交互完全自动化并且无需任何人为干预。语音机器人完成了这些任务。但为什么越来越多的公司转向这种创新技术呢？

自动化简单、重复的操作可以提高呼叫中心的工作效率同时为您的座席节省大量时间。这项技术还旨在改善客户体验。事实上语音机器人满足了即时性的新要求提供快速有效的响应无需等待时间并且具有完全的自主性。

那么语音机器人到底是什么？怎么运行的？这项技术给客户服务领域带来了哪些好处？语音机器人、呼叫机器人、聊天机器人之间有什么区别？

语音机器人：定义和历史
语音机器人是一种能够与客户交谈的对话机器人。它是对人工智能虚拟助手的称呼它使用语音作为交互方式。它也被称为下一代或自然语言其中代表听觉响应单元或英文–交互式语音响应。可以在自然对话中听和说并且可以通过固定电话、手机、网站、智能扬声器、、和等助手以及其他具有语音界面的设备进行访问。

语音机器人的定义及其历史
换句话说语音机器人是一种虚拟代理能够理解、解释和分析个人 俄罗斯电报数据 表达的请求并用日常用语称为“自然语言”对这些请求进行语音响应。它基于会话人工智能是指旨在教会机器人理解人类语言和单词传达的意图的一组技术。

语音机器人无疑在即时性方面具有优势因为它们使客户无需输入问题或请求。仅从数字来看人们平均每分钟可以在标准关键字上输入个单词而他们每分钟可以说大约个单词–是他们可以输入的单词数的三倍多！因此语音机器人兑现了创建实时客户支持交互的承诺几乎没有停机时间。

语音机器人本质上是客户自助服务工具
另一方面就自主性而言语音机器人本质上是客户自助服务工具。这意味着它们有助于减少人类客户服务代理通过电子邮件、电话或聊天的联系次数。他们还可以帮助患有某些残疾的客户那些无法阅读屏幕上的小字或在键盘或手机上打字的客户以最简单的方式找到他们需要的信息。

最知名的语音机器人是由、呼叫或者当我们说“”时做出回应。它们可以在包括智能手机在内的各种媒体上使用并且在日常生活中日益发展。语音机器人可以集成到连接的对象家用电器、汽车、管理电话对话呼叫机器人、从网站或移动应用程序启动对话。

年发布了第一台具有数字语音识别功能的计算机称为。它非常基础只能识别个单词和从到的数字。世纪年代语音识别技术由宾夕法尼亚州匹兹堡的卡内基梅隆大学开发。

年发布了第一款名为的智能手机介绍了智能对话代理的基础知识。是第一个能够将口头文本转换为书面文本的商业产品。

语音技术越来越受到企业的关注
语音技术真正起飞是在年代当时谷歌、苹果和微软接手。年谷歌推出了谷歌语音搜索应用程序允许用户执行语音搜索。将成为年著名的上的第一个数字助理。从那时起语音助理不断发展并在许多方面使人们的日常生活变得更加轻松。

如果语音技术越来越受到公司的关注那也是因为年轻一代在日常生活中大量采用了语音机器人。为了即时和简单许多人更喜欢通过语音进行交互这是人类最自发的交流方式。

此外语音机器人是一种实用的对话代理可以融入日常生活：您可以在开车、做饭或照顾孩子时说话。

语音机器人如何工作？
从技术角度来看语音机器人通过语音识别理解说话人用自然语言表达的请求成功率高达%。

当客户说话时系统会通过语音活动检测来检测他们的声音。然后借助自动语音识别()系统声音会转换为文本。这两个构建块构成了语音转文本机制并允许将语音转录为书面文本。

怎么运行的
然后该文本转录将由称为自然语言理解的人工智能引擎进行分析该引擎能够根据客户使用的词语来理解客户请求的目标就像人类一样。

最后语音机器人选择向客户提供的答案并通过文本转语音机制将其口头合成。

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