以帮助你获得机构领导层的支
了如何克服遗留基础设施挑战、实施新的客户体验解决方案以及为您的机构的客户体验投资制定业务案例的技巧。 首先，汤普森澄清了有关客户体验的术语。客户服务是指 您与客户联系的各个时刻，无论是通过数字渠道、在线聊天还是移动应用程序。 客户体验是 单个客户在与代理机构互动的整个生命周期中的接触点 。所有这些体验的总和称为客户旅程。 尽管许多组织认识到良好客户体验的价值，但实际确定优先级并实现更好的 仍存在许多障碍。和 概述了政府机构提供良好客户体验的三大挑战，并讨论了克服这些挑战的方法： 预算限制 根据 的调查，只有 的公共雇员表示制定了从遗留系统过渡到更集成、更强大的 解决方案的 WhatsApp 数据 战略和预算。但汤普森强调，这 的人正在做一些让他们与众不同的重要事情。 这些机构拥有的是他们试图实。
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现的既定愿景， 她说他们正在考虑如何减少客户的工作量并提高首次联系解决率。他们不仅仅是降低客户体验以降低生产力或让人们排队。 由于预算有限，我们都必须确定机构的优先事项， 杰内索尼说。 但是要明确一下你想要实现的目标并从小事做起。拥有长期愿景或路线图很重要，但要专注于分块工作并首先获得快速胜利。一旦你取得了这些较小的成功，这也可持。 汤普森还建议从简单的数学开始，记下。
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