而是与组织中的更多人员会面
如果您想让您的公司高效且盈利，请重点关注这 4 种方法 1. 以客户为中心 客户是任何类型公司的主要利益相关方或利益相关者。 如果没有客户，营利性公司就不可能存在。 因此，客户是任何组织中必须得到照顾和良好运作的第一资产。 从我的角度来看，以客户为中心的工作方式有两种： 研究客户或用户体验。 分析客户同理心图。 1.1. 研究客户或用户体验 我们可以将客户体验定义为一个人作为客户在整个生命周期中与公司经历的所有情 比利时 WhatsApp 号码列表 况和互动的集合。 在这次演讲中，丹尼尔·卡尼曼很好地解释了一个人的生活经历与记忆之间存在的关系：丹尼尔·卡尼曼：经验与记忆之谜。 此外，丹尼尔·卡尼曼在他的一些研究中得出的结论是，人们根据两个主要时刻来判断经验： 高峰：该人经历过的最积极或最消极的时刻。 结束：体验的最后时刻。 因此，任何公司面临的挑战是知道如何衡量这些时刻，以及个人与
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公司的互动。 衡量客户体验的最佳工具之一是研究客户旅程。 客户旅程是一个人在与公司互动时以及作为客户的整个生命周期中的情绪的图形表示。 如果您想让您的公司高效且盈利，请重点关注这 4 种方法 此客户旅程涵盖了一个人作为客户从早期阶段（例如售前到售后）的所有互动点。 要构建此客户旅程，您必须牢记两个方面： 客户与公司人员、流程和技术互动的点或时刻。 每个交互点都会反映出情绪。 当您执行此客户旅程时，不要单独执行，以便他们能够以最客观的方式代表它。 绘制它： 将您想要在客户身上表现出的三种或四种情绪排列成行。
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